In breve
Musement è un'agenzia di viaggi online nata a Milano e oggi parte del gruppo TUI. In Toscana vende quello che vendono tutte le grandi piattaforme: l'ingresso alla Torre di Pisa, le gite di un giorno da Firenze, i musei fiorentini. Non produce nulla in proprio: ogni tour è di un operatore locale e ogni biglietto è rivenduto.
Cosa prenotare, e dove:
- Torre di Pisa: dal sito ufficiale dell'Opera della Primaziale, a €20. Musement solo se i turni ufficiali sono finiti.
- Gita da Firenze: Musement va bene se la scheda prevede il rimborso fino a 24 ore prima, ma confronta il prezzo con le altre piattaforme.
- Uffizi e musei di Firenze: attenzione alle condizioni, che possono contraddire il badge in pagina.
Chi c'è dietro Musement
La società è Musement S.p.A., con sede in via Polesine 13 a Milano, partita IVA 07978000961 e licenza di agenzia di viaggi n. 170695. Secondo le ricostruzioni di stampa è nata nel 2013 ed è passata al gruppo tedesco TUI nel 2018. Il sito musement.com è ancora un negozio attivo, aperto a chiunque, in italiano e in altre lingue.
Per te conta una cosa: dall'altra parte c'è un'agenzia italiana, soggetta alle regole italiane, con un indirizzo a cui scrivere. Molte piattaforme concorrenti hanno sede ad Amsterdam, Berlino o New York.
Cosa vende in Toscana
Al nostro ultimo controllo Musement elencava 332 esperienze a Firenze e 60 a Pisa. Due prodotti bastano a capire come ragiona.
| Prodotto | Su Musement | Termine di paragone |
|---|---|---|
| Torre pendente + Duomo di Pisa | da €24 | €20 sul sito ufficiale dell'Opera della Primaziale Pisana |
| Gita Pisa, San Gimignano, Siena e Chianti (12 ore) | da circa £42 sul sito britannico | da €49 su GetYourGuide per Pisa, Siena e San Gimignano con pranzo |
La Torre. La scheda riporta correttamente le regole ufficiali: 251 gradini, bambini sotto gli 8 anni non ammessi, arrivo 15 minuti prima del turno. Sul limite d'età la regola dell'Opera conta l'anno di nascita, non il compleanno: i dettagli sono nella nostra guida a Pisa. La stessa pagina dice "nessun costo di servizio" e, poche righe dopo, che nel prezzo è compresa una "commissione d'agenzia". In pratica i €4 in più rispetto al biglietto ufficiale sono quella commissione.
La gita. Il fornitore è myTour in Italy. Il ritrovo non è in centro ma a Villa Costanza, che da Firenze si raggiunge con la tramvia T1: calcola il tempo per arrivarci prima dell'orario di partenza. Il rimborso è completo fino a 24 ore prima. Il prezzo cambia con il mercato da cui navighi: noi l'abbiamo visto in sterline, dal sito britannico.
Rimborsi e cambi: conta la scheda, non il badge
Musement non ha una regola di cancellazione unica. Decide il fornitore, prodotto per prodotto. Sulla gita myTour il rimborso fino a 24 ore prima c'è davvero. Su alcuni ingressi agli Uffizi, invece, le condizioni risultavano "non rimborsabile" mentre in pagina compariva un'etichetta di cancellazione gratuita.
Musement recensioni: cosa dicono i clienti
Al nostro ultimo controllo Musement aveva su Trustpilot una media di 4,0 su circa 32.000 recensioni, con il 62% di cinque stelle e il 7% di una stella. Il dato che colpisce è un altro: negli ultimi dodici mesi le recensioni erano solo circa 360. La media poggia quindi soprattutto su giudizi vecchi, e il negozio per il pubblico oggi sembra muovere molti meno clienti di un tempo.
Le lamentele ricorrenti:
- una schermata di cambio data che in alcuni casi ha spostato la prenotazione senza che il cliente se ne rendesse conto;
- trasferimenti e ritrovi mancati nelle gite;
- rimborsi lenti, anche quando dovuti.
Sono problemi comuni a tutte le piattaforme di rivendita, ma con poche recensioni recenti è difficile capire se Musement li abbia risolti.
L'Antitrust e i biglietti del Colosseo
Musement è tra le società sanzionate dall'Antitrust per i biglietti del Colosseo, con €1,5 milioni. Secondo l'istruttoria gli ingressi a prezzo base venivano acquistati in massa e rimessi in vendita solo in pacchetti con servizi aggiuntivi. L'esempio che riguarda Musement è il più vistoso del provvedimento: un biglietto ufficiale da €18 offerto da €68. Secondo la stampa la multa ha retto anche al ricorso davanti al TAR del Lazio.
Per Pisa e Siena non risultano provvedimenti, ma il caso mostra come funziona la rivendita di biglietti a numero chiuso.
Per chi va bene, per chi no
Va bene se vuoi una gita organizzata da Firenze con rimborso a 24 ore e preferisci comprarla da un'agenzia italiana con licenza, con un indirizzo in Italia a cui rivolgerti in caso di problemi.
Non va bene per i biglietti d'ingresso che l'ente gestore vende direttamente: la Torre di Pisa, il Duomo di Siena, i musei statali. Lì paghi una commissione e perdi flessibilità. Non va bene nemmeno se ti servono tante recensioni recenti per scegliere tra due gite simili: su questo altre piattaforme hanno numeri molto più alti.
Il voto, 3 su 5, è lo stesso di Tiqets per ragioni diverse: Musement ha dalla sua la licenza italiana e un fornitore dichiarato, ma perde sulle regole di rimborso che cambiano da scheda a scheda, sui badge che a volte le contraddicono e su un volume di recensioni recenti troppo basso per giudicare il servizio di oggi.
Le alternative
Per le gite classiche da Firenze il confronto va fatto con GetYourGuide, che ha molte più recensioni recenti e di solito la cancellazione gratuita fino a 24 ore, e con Tiqets, più forte sui biglietti singoli da telefono. Chi cerca la scelta più ampia di operatori guarda anche Viator; chi parla spagnolo, Civitatis. Le tre gite qui sotto sono su Tiqets e GetYourGuide; i prezzi indicati cambiano spesso e li teniamo aggiornati.
Pisa, Siena e San Gimignano: Gita in giornata da Firenze + Degustazione di vini
(18 recensioni) da €64
Prenota su Tiqets
Firenze: Escursione di un giorno a Pisa, Siena e San Gimignano con pranzo
(11.722 recensioni) da €49
Prenota su GetYourGuide
Firenze: Pisa, Siena, San Gimignano, Chianti e pranzo
(4961 recensioni) da €58,50
Prenota su GetYourGuidePer i biglietti della Torre parti sempre dall'Opera della Primaziale Pisana. Per scegliere la gita giusta leggi la nostra pagina sulle gite di un giorno e quelle su Siena e San Gimignano.