Il giudizio in due righe
Se parli spagnolo, Civitatis è probabilmente la piattaforma più comoda per organizzare Firenze e dintorni: catalogo in castigliano, guide ispanofone, free tour molto frequentati. Se non lo parli resta un'azienda seria, ma le stesse gite costano meno altrove e per i biglietti d'ingresso conviene il sito ufficiale.
Chi è Civitatis
La società è Civitatis Tours S.L., con sede in Gran Vía 39 a Madrid (CIF B-86899440). Secondo le fonti di stampa è stata fondata nel 2008 da Alberto Gutiérrez. È cresciuta vendendo visite guidate e gite in spagnolo in tutto il mondo, e questa impostazione resta evidente: a Firenze la versione spagnola del sito elenca 83 attività, quella inglese 78.
Come le altre grandi piattaforme, Civitatis non gestisce direttamente le gite. Le vende per conto di operatori locali, che forniscono pullman e guide.
Il catalogo toscano, prezzo per prezzo
Al nostro ultimo controllo, oltre a Firenze, Civitatis elencava 19 attività a Pisa, 18 a Lucca e 12 a Siena. Le gite da Firenze sul sito spagnolo:
| Gita da Firenze | Prezzo Civitatis |
|---|---|
| Pisa, San Gimignano e Siena | €65 |
| San Gimignano, Siena e Chianti | €65 |
| Lucca e Pisa | €65 |
| Cinque Terre | €59 |
| Pisa con salita sulla Torre | €39 |
Per confronto, su GetYourGuide la gita a Pisa, Siena e San Gimignano con pranzo parte da €49 e la mezza giornata a Pisa con la Torre da €39. Sulla gita dei tre borghi, quindi, Civitatis costa di più; sulla mezza giornata a Pisa è allineata.
La gita Lucca e Pisa a €65 merita un confronto con il fai da te. In treno Firenze–Pisa costa €9,80 e richiede circa un'ora; Pisa–Lucca costa €4,10 e 27–35 minuti, con corse ogni mezz'ora circa. Il regionale diretto da Lucca a Firenze costa €8,90 e impiega circa 1 ora e 20: in tutto fanno €22,80, un terzo del prezzo della gita, con orari tuoi. La gita organizzata conviene se vuoi una guida o non vuoi pensare alle coincidenze.
La gita classica: cosa c'è e cosa manca
La gita classica tocca Pisa, San Gimignano e Siena. Il ritrovo è all'edicola di Piazzale Montelungo, accanto alla stazione di Santa Maria Novella, da dove partono molte gite in pullman: arriva con un po' di anticipo, perché a quell'ora il piazzale è affollato di gruppi diversi. Al nostro ultimo controllo la valutazione su Civitatis, che usa una scala da 1 a 10, era 8,9 su circa 7.500 recensioni.
Due dettagli da sapere prima di prenotare:
- La Torre di Pisa non è inclusa. A Pisa vedi la Piazza dei Miracoli da fuori. Se vuoi salire, compra un turno sul sito ufficiale compatibile con l'orario della sosta, oppure scegli un'altra gita.
- La cancellazione gratuita scade 48 ore prima, non 24. Se il meteo o i programmi cambiano all'ultimo, hai un giorno in meno rispetto alla media.
Torre di Pisa: €29 contro €20
Civitatis vende l'ingresso alla Torre con audioguida a €29. L'Opera della Primaziale Pisana vende Torre e Duomo a €20 sul suo sito, con la possibilità di cambiare l'orario o annullare fino a 2 ore prima. La differenza di €9 paga l'audioguida e la commissione. Ha senso solo se i turni ufficiali sono esauriti o se l'Opera non sta vendendo online. Regole su età, borse e orari nella nostra guida a Pisa.
I free tour di Firenze
Il punto di forza vero di Civitatis in Toscana sono i free tour: visite a piedi in spagnolo, a offerta libera, prenotabili gratis. Quello di Firenze aveva una valutazione di 9,4 su circa 54.000 recensioni al nostro ultimo controllo. A Pisa e a Siena non esiste un free tour Civitatis.
Il meccanismo è semplice: prenoti il posto, fai il giro, alla fine lasci alla guida quello che ritieni giusto. Non è gratis in senso stretto, ma è un buon modo per orientarsi il primo giorno. Se vuoi entrare anche nei musei, i biglietti vanno comprati a parte: vedi la nostra pagina su Firenze.
Civitatis recensioni: cosa dicono i clienti
Al nostro ultimo controllo Civitatis aveva su Trustpilot una media di 4,5 su circa 194.000 recensioni, con il 77% di cinque stelle e solo il 5% di una stella. L'azienda rispondeva al 98% delle recensioni negative: tra le grandi piattaforme di gite che recensiamo, nessun'altra combina una media così alta con così pochi giudizi pessimi.
Le lamentele ricorrenti sono due:
- è difficile parlare con qualcuno quando c'è un problema;
- visite annullate quando non c'è una guida disponibile nella lingua prenotata.
Il telefono dell'assistenza è +34 91 078 05 07, l'email reservas@civitatis.com.
A chi la consigliamo
Sì se viaggi in spagnolo, se vuoi un free tour a Firenze o se ti serve una combinazione già pronta come Lucca e Pisa da Firenze.
No se cerchi il prezzo più basso sulla gita classica, se ti serve la cancellazione fino all'ultimo giorno o se vuoi solo un biglietto d'ingresso: per la Torre e per il Duomo di Siena il canale ufficiale costa meno.
Il 4 su 5 è lo stesso di GetYourGuide, e per un motivo simile: una regola di cancellazione chiara per tutta la gita classica, un'assistenza con telefono ed email e la reputazione più solida tra le grandi piattaforme di gite. Non sale a 5 perché costa più delle alternative e perché, se non parli spagnolo, perde buona parte del suo vantaggio.
Dove guardare invece
Per le gite da Firenze il confronto naturale è con GetYourGuide, che di norma rimborsa fino a 24 ore prima, e con Viator, che ha la scelta più ampia di operatori. Per i biglietti singoli sul telefono c'è Tiqets; per un'agenzia italiana con licenza, Musement. Qui sotto, per confronto, tre gite su Tiqets e GetYourGuide: prezzi variabili, che ricontrolliamo spesso.
Pisa, Siena e San Gimignano: Gita in giornata da Firenze + Degustazione di vini
(18 recensioni) da €64
Prenota su Tiqets
Firenze: Escursione di un giorno a Pisa, Siena e San Gimignano con pranzo
(11.722 recensioni) da €49
Prenota su GetYourGuide
Firenze: mezza giornata a Pisa con la Torre Pendente
(1275 recensioni) da €39
Prenota su GetYourGuidePer capire quale gita fa per te leggi la pagina sulle gite di un giorno; per Lucca, la nostra guida a Lucca.