Come funziona un marketplace
Viator è nata a Sydney nel 1995; secondo le informazioni pubbliche oggi la società, Viator, Inc., ha sede a Needham, nel Massachusetts, e dal 2014 fa parte del gruppo Tripadvisor.
La differenza rispetto a un rivenditore classico è il modello. Viator non organizza tour: ospita le offerte di operatori terzi e agisce come loro agente dichiarato. In pratica:
- il fornitore decide itinerario, prezzo, dimensione dei gruppi e condizioni di cancellazione;
- Viator incassa il pagamento, invia la conferma e raccoglie le recensioni;
- la gita la svolge l'operatore locale, con i suoi pullman e le sue guide.
Per questo due gite con titolo quasi identico possono essere molto diverse. Il nome che conta, nella scheda, non è Viator ma il fornitore.
Quattro fornitori, quattro gite diverse
Le gite in Toscana da Firenze mostrano bene il modello. Al nostro ultimo controllo, tra le più recensite c'erano quelle di quattro operatori diversi:
| Fornitore | Valutazione | Prezzo indicativo | Ritrovo |
|---|---|---|---|
| Walkabout Florence Tours | 4,9 su circa 24.000 | circa $111 | posteggio dei taxi della stazione di Santa Maria Novella, 7:45 |
| CAF Tour – Gray Line | 4,8 su circa 3.000 | circa $76 | piazzale Montelungo, 7:15 |
| Ciao Florence Tours | 4,6 su circa 7.200 | circa $69 | chiosco di piazzale Montelungo, staff con giacca fucsia |
| myTour in Italy | 4,4 su circa 1.100 | circa $60 | Villa Costanza, sulla linea T1 della tramvia |
Sono quattro prodotti, non quattro prezzi dello stesso tour. La gita più cara è anche la più recensita e quella con la valutazione più alta; la più economica parte da Villa Costanza, fuori dal centro, quindi va messo in conto il tram. Tutte e quattro, al nostro ultimo controllo, avevano il rimborso completo fino a 24 ore prima.
Alcuni di questi operatori li trovi anche altrove. Walkabout, oggi Walkabout Tours, ha una scheda dedicata su questa guida. CAF Tour – Gray Line svolge anche una gita con pranzo venduta su Tiqets. myTour in Italy è il fornitore della gita analoga su Musement.
Comprare dal fornitore conviene?
A volte sì, ed è il controllo più utile che puoi fare. Sul proprio sito Walkabout propone il suo «Best of Tuscany» da €75, mentre la gita Walkabout più recensita su Viator era indicata intorno ai $111. Non è detto che siano esattamente lo stesso prodotto, ma la differenza giustifica un confronto.
Le differenze ci sono anche tra piattaforme: la gita con pranzo di Gray Line su Tiqets costa da €105, più della gita Gray Line in vendita su Viator, anche se i due programmi non coincidono per forza. Ogni piattaforma applica i suoi margini, e il fornitore può vendere versioni diverse su canali diversi. Se il prezzo è in dollari, ricorda che la banca può aggiungere il costo del cambio.
Per un confronto, qui sotto trovi due gite classiche su Tiqets e GetYourGuide, a prezzi che aggiorniamo spesso perché cambiano di continuo.
Pisa, Siena e San Gimignano: Gita in giornata da Firenze + Degustazione di vini
(18 recensioni) da €64
Prenota su Tiqets
Firenze: Escursione di un giorno a Pisa, Siena e San Gimignano con pranzo
(11.722 recensioni) da €49
Prenota su GetYourGuideCinque controlli prima di prenotare
Su un marketplace il lavoro di selezione tocca a te. Prima di pagare una gita su Viator guarda:
- Il nome del fornitore, e cercalo anche fuori da Viator: sito proprio, altre piattaforme, recensioni indipendenti.
- Il punto e l'orario di ritrovo: piazzale Montelungo, la stazione di Santa Maria Novella e Villa Costanza sono tre posti diversi, e a quell'ora un errore ti costa la gita.
- Cosa è incluso: pranzo, degustazione, salita sulla Torre di Pisa, ingresso al Duomo di Siena. A volte sono extra a pagamento.
- Le condizioni di cancellazione scritte su quella scheda, non quelle generali.
- Le recensioni recenti a una e due stelle: dicono più della media.
Cancellazione: la decide il fornitore
Sulle quattro gite della tabella la regola era il rimborso completo fino a 24 ore prima. Ma su Viator convivono anche prodotti non rimborsabili e condizioni personalizzate, e alcuni biglietti per la Torre di Pisa non si rimborsano. Per la Torre, del resto, il sito ufficiale costa €20 e permette di annullare fino a 2 ore prima.
L'assistenza passa dal centro assistenza e dalla chat: non c'è un numero di telefono pubblico. Il giorno della gita, per un ritardo o un dubbio sul ritrovo, conviene chiamare direttamente il fornitore.
Viator e l'Antitrust
Nell'indagine sui biglietti del Colosseo l'Antitrust ha esaminato anche Viator, ma l'ha lasciata fuori dalle sanzioni perché la considera un marketplace: le multe sono andate a GetYourGuide, Tiqets, Musement e altri.
Viator recensioni: cosa dicono i clienti
Al nostro ultimo controllo Viator aveva su Trustpilot circa 4,5 su circa 332.000 recensioni, con il 74% a cinque stelle e l'11% a una stella; l'app sull'App Store era valutata intorno a 4,9. Le lamentele ricorrenti riflettono il modello:
- contestazioni sui rimborsi;
- fornitori che non rispondono;
- confusione sul punto di ritrovo;
- schede che non corrispondono alla gita svolta.
Per chi è
Viator è adatta a chi parla inglese, vuole vedere molte gite affiancate e ha la pazienza di leggere il nome del fornitore e le sue recensioni. È meno adatta a chi vuole un interlocutore unico al telefono o paga in euro e non vuole pensare al cambio.
Perché 3 e non 4, come GetYourGuide? La reputazione su Trustpilot di Viator è migliore, ma per chi prenota dall'Italia pesano tre cose: nessun numero di telefono per l'assistenza, prezzi in dollari e condizioni di cancellazione decise gita per gita dal fornitore, senza una regola di piattaforma. Sulle gite più recensite da Firenze il risultato pratico è simile; il lavoro di controllo, qui, tocca di più a te.
Alternative da considerare: GetYourGuide per le gite con cancellazione a 24 ore e prezzi in euro, Civitatis se viaggi in spagnolo, e la guida alle gite da Firenze per capire quale itinerario fa per te, da Siena al Chianti.